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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 4
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E

QUESTION NO: 5
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

Fortinet NSE7_OTS-7.2 - 敢於追求，才是精彩的人生，如果有一天你坐在搖晃的椅子上，回憶起自己的往事，會發出會心的一笑，那麼你的人生是成功的。 我們還使用國際最大最值得信賴的Paypal付款，安全支付有保障，考生可以放心購買最新的Amazon AWS-Solutions-Associate考古題。 你想过怎么样才能更轻松地通过Salesforce的Microsoft SC-100-KR认证考试吗？你发现诀窍了吗？如果你不知道怎么办的话，我来告诉你。 ServiceNow CIS-EM - 我們Shobhadoshi提供的考試練習題和答案覆蓋面相當大，正確率可達100%。 PRAXIS Business-Education-Content-Knowledge-5101 - 為什麼呢？有以下四個理由。

Updated: May 28, 2022