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Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261 ”這是來自安西教練的一句大家都熟知的名言。

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CRT-261 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D

QUESTION NO: 2
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
A. Creating content as a result of solving issues
B. Evolving content-based product lifecycles
C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
D. Developing a knowledge base on the experience of an individual
Answer: A,C

QUESTION NO: 3
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E

QUESTION NO: 4
UC is concerned with system performance in its contact center because the number of records has exceeded 40 million. What platform functionality might be affected by the number of contact records?
A. Contact report run time
B. Contact related list load time
C. Contact view page load time
D. Contact list view edit time
Answer: A

QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B

Microsoft PL-600 - 但是即使這個考試很難，報名參加考試的人也很多。 但是通過最新的Salesforce Salesforce Field-Service-Consultant認證考試并不簡單，並不是僅僅依靠與Salesforce Field-Service-Consultant考試相關的書籍就可以辦到的。 對于購買HP HP2-I77題庫產品的客戶，我們還提供一年的免費更新服務。 Microsoft PL-900-KR - 使用Shobhadoshi你可以很快獲得你想要的證書。 Shobhadoshi感到最自豪的是能幫助考生通過很難的Salesforce DAMA DMF-1220考試，我們過去五年的成功率極高，可以讓您在職業生涯里有更好的發展前景。

Updated: May 28, 2022