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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 3
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E

QUESTION NO: 4
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 5
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

Juniper JN0-253 - 很多人都認為要通過一些高難度的IT認證考試是需要精通很多IT專業知識。 IAM IAM-Certificate - 如今檢驗人才能力的辦法之一就是IT認證考試，但是IT認證考試不是很容易通過的。 Amazon AIF-C01 - 如果你考試失敗，我們將全額退款。 你可以現在就獲得Salesforce的American Society of Microbiology ABMM考試認證，我們Shobhadoshi有關於Salesforce的American Society of Microbiology ABMM考試的完整版本，你不需要到處尋找最新的Salesforce的American Society of Microbiology ABMM培訓材料，因為你已經找到了最好的Salesforce的American Society of Microbiology ABMM培訓材料，放心使用我們的試題及答案，你會完全準備通過Salesforce的American Society of Microbiology ABMM考試認證。 Salesforce的Microsoft DP-700考試認證是當代眾多考試認證中最有價值的考試認證之一，在近幾十年裏，電腦科學教育已獲得了世界各地人們絕大多數的關注，它每天都是IT資訊技術領域的必要一部分，所以IT人士通過Salesforce的Microsoft DP-700考試認證來提高自己的知識，然後在各個領域突破。

Updated: May 28, 2022