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QUESTION NO: 1
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E

QUESTION NO: 2
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B

QUESTION NO: 3
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D

QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

QUESTION NO: 5
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
A. Creating content as a result of solving issues
B. Evolving content-based product lifecycles
C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
D. Developing a knowledge base on the experience of an individual
Answer: A,C

EMC D-MSS-DS-23 - 很多人都認為要通過一些高難度的IT認證考試是需要精通很多IT專業知識。 IIA IIA-CIA-Part2-KR - 如今檢驗人才能力的辦法之一就是IT認證考試，但是IT認證考試不是很容易通過的。 Microsoft GH-200 - 如果你考試失敗，我們將全額退款。 你可以現在就獲得Salesforce的SAVE International VMA考試認證，我們Shobhadoshi有關於Salesforce的SAVE International VMA考試的完整版本，你不需要到處尋找最新的Salesforce的SAVE International VMA培訓材料，因為你已經找到了最好的Salesforce的SAVE International VMA培訓材料，放心使用我們的試題及答案，你會完全準備通過Salesforce的SAVE International VMA考試認證。 Salesforce的GIAC GXPN考試認證是當代眾多考試認證中最有價值的考試認證之一，在近幾十年裏，電腦科學教育已獲得了世界各地人們絕大多數的關注，它每天都是IT資訊技術領域的必要一部分，所以IT人士通過Salesforce的GIAC GXPN考試認證來提高自己的知識，然後在各個領域突破。

Updated: May 28, 2022