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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases.
Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of
Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?
A. Entitlements and Milestones
B. Case Assignment
C. Case Escalation
D. Salesforce Console
Answer: A

QUESTION NO: 2
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A

QUESTION NO: 3
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E

QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 5
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

Amazon SAP-C02 - 很多人都認為要通過一些高難度的IT認證考試是需要精通很多IT專業知識。 ServiceNow CIS-EM - 如今檢驗人才能力的辦法之一就是IT認證考試，但是IT認證考試不是很容易通過的。 Salesforce Process-Automation - 如果你考試失敗，我們將全額退款。 你可以現在就獲得Salesforce的Peoplecert ITIL-4-BRM考試認證，我們Shobhadoshi有關於Salesforce的Peoplecert ITIL-4-BRM考試的完整版本，你不需要到處尋找最新的Salesforce的Peoplecert ITIL-4-BRM培訓材料，因為你已經找到了最好的Salesforce的Peoplecert ITIL-4-BRM培訓材料，放心使用我們的試題及答案，你會完全準備通過Salesforce的Peoplecert ITIL-4-BRM考試認證。 Salesforce的Palo Alto Networks XSIAM-Analyst考試認證是當代眾多考試認證中最有價值的考試認證之一，在近幾十年裏，電腦科學教育已獲得了世界各地人們絕大多數的關注，它每天都是IT資訊技術領域的必要一部分，所以IT人士通過Salesforce的Palo Alto Networks XSIAM-Analyst考試認證來提高自己的知識，然後在各個領域突破。

Updated: May 28, 2022