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QUESTION NO: 1
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A

QUESTION NO: 2
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E

QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

IT認證又是IT行業裏競爭的手段之一，通過了認證你的各方面將會得到很好的上升，但是想要通過並非易事，所以建議你利用一下培訓工具，如果要選擇通過這項認證的培訓資源，Shobhadoshi Salesforce的IBM C1000-197考試培訓資料當仁不讓，它的成功率高達100%，能夠保證你通過考試。 PECB ISO-IEC-42001-Lead-Auditor - 如今在IT業裏面臨著激烈的競爭，你會感到力不從心，這是必然的。 言行一致是成功的開始，既然你選擇通過苛刻的IT認證考試，那麼你就得付出你的行動，取得優異的成績獲得認證，Shobhadoshi Salesforce的Amazon Data-Engineer-Associate-KR考試培訓資料是通過這個考試的最佳培訓資料，有了它就猶如有了一個成功的法寶，Shobhadoshi Salesforce的Amazon Data-Engineer-Associate-KR考試培訓資料是百分百信得過的培訓資料，相信你也是百分百能通過這次考試的。 經過相關的研究材料證明，通過Salesforce的Splunk SPLK-1002考試認證是非常困難的，不過不要害怕，我們Shobhadoshi擁有經驗豐富的IT專業人士的專家，經過多年艱苦的工作，我們Shobhadoshi已經編譯好最先進的Salesforce的Splunk SPLK-1002考試認證培訓資料，其中包括試題及答案，因此我們Shobhadoshi是你通過這次考試的最佳資源網站。 Salesforce CRT-251 - 揮灑如椽之巨筆譜寫生命之絢爛華章，讓心的小舟在波瀾壯闊的汪洋中乘風破浪，直濟滄海。

Updated: May 28, 2022