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其中，CRT-261考題資訊認證考試就是最重要的一個考試。

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Salesforce CRT-261考題資訊認證考試是一個很難的考試。

您可以通過CRT-261考題資訊考古題來獲得認證，這將是您成為專業的IT人員的擁有美好未來的不錯選擇。但是通過最新的Salesforce CRT-261考題資訊認證考試并不簡單，並不是僅僅依靠與CRT-261考題資訊考試相關的書籍就可以辦到的。與其盲目的學習，還不如使用我們提供具有針對性的Salesforce CRT-261考題資訊題庫資料，保證您一次性就成功的通過考試。您還可以在Shobhadoshi網站下載免費的DEMO試用，這樣您就能檢驗我們產品的質量，絕對是您想要的！

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CRT-261 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases.
Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of
Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?
A. Entitlements and Milestones
B. Case Assignment
C. Case Escalation
D. Salesforce Console
Answer: A

QUESTION NO: 2
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A

QUESTION NO: 3
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E

QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 5
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

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Updated: May 28, 2022