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QUESTION NO: 1
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E

QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 3
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 4
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 5
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

Shobhadoshi通過活用前輩們的經驗將歷年的考試資料編輯起來，製作出了最好的Cisco 350-701考古題。 所以Shobhadoshi是你參加Salesforce Salesforce CPQ-301 認證考試的最好的選擇，也是你成功的最好的保障。 對于Shobhadoshi最近更新的Salesforce Microsoft AI-900考古題，我們知道，只有有效和最新的Microsoft AI-900題庫可以幫助大家通過考試，這是由眾多考生證明過的事實。 根據過去的考試練習題和答案的研究，Shobhadoshi能有效的捕捉Salesforce UiPath UiPath-TAEPv1 認證考試試題內容。 選擇Salesforce Huawei H19-490_V1.0考古題可以保證你可以在短時間內增強考試知識，并順利高分通過考試。

Updated: May 28, 2022