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那麼，為了通過這個考試你是怎麼進行準備的呢？是死命地學習與考試相關的知識呢，還是使用了高效率的學習資料呢？Salesforce的認證資格最近越來越受歡迎了。因為這是國際廣泛認可的資格，因此參加Salesforce的認證考試的人也越來越多了。

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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C

QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C

QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D

QUESTION NO: 4
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D

QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D

你還在為通過Salesforce EMC D-PVM-OE-01認證考試難度大而煩惱嗎？你還在為了通過Salesforce EMC D-PVM-OE-01認證考試廢寢忘食的努力復習嗎？想更快的通過Salesforce EMC D-PVM-OE-01認證考試嗎？快快選擇我們Shobhadoshi吧！有了他可以迅速的完成你的夢想。 如果你正在尋找一個好的通過Salesforce的CIPS L4M5考試認證的學習網站，Shobhadoshi是最好的選擇，Shobhadoshi能給你帶來的將是掌握IT行業的尖端技能以及輕鬆通過Salesforce的CIPS L4M5考試認證，大家都知道這門考試是艱難的，想要通過它也不是機會渺小，但你可以適當的選擇適合自己的學習工具，選擇Shobhadoshi Salesforce的CIPS L4M5考試試題及答案，這個培訓資料不僅完整而且真實覆蓋面廣，它的測試題仿真度很高，這是通過眾多考試實踐得到的結果，如果你要通過Salesforce的CIPS L4M5考試，就選擇Shobhadoshi，絕對沒錯。 Huawei H20-722_V1.0 - 所以很多IT專業人士通過一些比較難的權威的IT認證考試來穩固自己，而我們Shobhadoshi是專門為參加IT認證考試的考生提供便利的。 我們Shobhadoshi Salesforce的ISTQB CTAL-TM-001考試培訓資料不僅為你節省能源和資源，還有時間很充裕，因為我們所做的一切，你可能需要幾個月來實現，所以你必須要做的是通過我們Shobhadoshi Salesforce的ISTQB CTAL-TM-001考試培訓資料，為了你自己，獲得此證書。 或許其他網站也提供Salesforce SAP C-FIORD-2502 認證考試的相關資料，但如果你相互比較你就會發現Shobhadoshi提供的資料是最全面，品質最高的，而且其他網站的大部分資料主要來源於Shobhadoshi。

Updated: May 28, 2022