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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
B. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
C. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
D. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
Answer: B,D

QUESTION NO: 2
Universal containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method case creation must allow for 4000 - 5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-case
B. Omni channel routing
C. Web to case forms
D. Standard email to case
Answer: A

QUESTION NO: 3
When Service Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account.
How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?
A. Account tab with Cases related list
B. Case tabs with Account subtabs
C. Account tabs with Case Subtabs
D. Account tabs and Cases tab
Answer: A

QUESTION NO: 4
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A

QUESTION NO: 5
In order to satisfy the internal Enterprise Security requirements, Universal Containers would like to conduct a Disaster Recovery and Business Continuity exercise with Salesforce. This would involve taking the production copy and making sure agents can work from the production copy until production is restored. The results of the exercise are provided to Enterprise Security as part of an annual audit.
What should a Consultant recommend to support this exercise?
A. Use a Partial sandbox for the DR exercise
B. Use a Developer Pro sandbox for the DR exercise
C. Use a Full copy sandbox for the DR exercise
D. Allow the exercise to be done in a Production instance
Answer: C

SAP C-S4TM-2023 - 但是它的難度並沒有減小，依然很難通過考試，畢竟這是個權威的檢驗電腦專業知識和資訊技術能力的考試。 我們Shobhadoshi免費更新我們研究的培訓材料，這意味著你將隨時得到最新的更新的SAVE International VMA考試認證培訓資料，只要SAVE International VMA考試的目標有了變化，我們Shobhadoshi提供的學習材料也會跟著變化，我們Shobhadoshi知道每個考生的需求，我們將幫助你通過你的SAVE International VMA考試認證，以最優惠最實在的價格和最高超的品質來幫助每位考生，讓你們順利獲得認證。 ISACA CGEIT - 相信你對我們的產品會很滿意的。 Shobhadoshi Salesforce的ISACA CISM考試培訓資料你可以得到最新的Salesforce的ISACA CISM考試的試題及答案，它可以使你順利通過Salesforce的ISACA CISM考試認證，Salesforce的ISACA CISM考試認證有助於你的職業生涯，在以後不同的環境，給出一個可能，Salesforce的ISACA CISM考試合格的使用，我們Shobhadoshi Salesforce的ISACA CISM考試培訓資料確保你完全理解問題及問題背後的概念，它可以幫助你很輕鬆的完成考試，並且一次通過。 通過Cisco 350-701考試認證，如同通過其他世界知名認證，得到國際的承認及接受，Cisco 350-701考試認證也有其廣泛的IT認證，世界各地的人們都喜歡選擇Cisco 350-701考試認證，使自己的職業生涯更加強化與成功，在Shobhadoshi，你可以選擇適合你學習能力的產品。

Updated: May 28, 2022