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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C

QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D

QUESTION NO: 3
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D

QUESTION NO: 4
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D

QUESTION NO: 5
In order to satisfy the internal Enterprise Security requirements, Universal Containers would like to conduct a Disaster Recovery and Business Continuity exercise with Salesforce. This would involve taking the production copy and making sure agents can work from the production copy until production is restored. The results of the exercise are provided to Enterprise Security as part of an annual audit.
What should a Consultant recommend to support this exercise?
A. Use a Partial sandbox for the DR exercise
B. Use a Developer Pro sandbox for the DR exercise
C. Use a Full copy sandbox for the DR exercise
D. Allow the exercise to be done in a Production instance
Answer: C

GIAC GRTP - 模擬テスト問題集と真実の試験問題がよく似ています。 SalesforceのHuawei H20-911_V1.0試験に合格しがたいですが、我々Shobhadoshiの提供するSalesforceのHuawei H20-911_V1.0試験の資料を通して多くの人は試験に合格しました。 ShobhadoshiのSalesforceのMicrosoft AZ-400の試験問題は同じシラバスに従って、実際のSalesforceのMicrosoft AZ-400認証試験にも従っています。 初心者といい、数年IT仕事を従事した人といい、我々ShobhadoshiのSalesforce　HP HP2-I80問題集は最良の選択であると考えられます。 Shobhadoshiはとても良い選択で、GIAC GEIRの試験を最も短い時間に縮められますから、あなたの費用とエネルギーを節約することができます。

Updated: May 28, 2022