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Service-Cloud-Consultant合格体験記問題集を利用して試験に合格できます。

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Salesforce Service-Cloud-Consultant合格体験記 - 近年、IT領域で競争がますます激しくなります。

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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C

QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C

QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D

QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D

Microsoft PL-900 - 数年間の発展で我々Shobhadoshiはもっと多くの資源と経験を得ています。 ShobhadoshiのMicrosoft AZ-305問題集の合格率が100%に達することも数え切れない受験生に証明された事実です。 大方の人は成功への近道がないとよく言われますけど、IT人材にとって、私達のISC CISSP-KR問題集はあなたの成功へショートカットです。 Cisco 200-301-KR - 試験を申し込みたいあなたは、いまどうやって試験に準備すべきなのかで悩んでいますか。 弊社ShobhadoshiのHuawei H19-639_V1.0試験問題集を介して、速く試験に合格してHuawei H19-639_V1.0試験資格認定書を受け入れる一方で、他の人が知らない知識を勉強して優れる人になることに近くなります。

Updated: May 28, 2022