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CRT-261 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D

QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B

Nutanix NCP-MCI-6.10 - 模擬テスト問題集と真実の試験問題がよく似ています。 IT業界で就職する前に、あなたはSalesforceのHuawei H20-923_V1.0試験に合格したら、あなたに満足させる仕事を探す準備をよくしました。 ShobhadoshiのSalesforceのIBM C1000-195の試験問題は同じシラバスに従って、実際のSalesforceのIBM C1000-195認証試験にも従っています。 初心者といい、数年IT仕事を従事した人といい、我々ShobhadoshiのSalesforce　Salesforce PDI問題集は最良の選択であると考えられます。 Shobhadoshiはとても良い選択で、ISTQB CTAL-TM-001-KRの試験を最も短い時間に縮められますから、あなたの費用とエネルギーを節約することができます。

Updated: May 28, 2022