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QUESTION NO: 1
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 2
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 4
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
Salesforce Nutanix NCP-US-6.10「Certification Preparation for Service Cloud Consultant」認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce Nutanix NCP-US-6.10証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。 Salesforce Process-Automation - 我々社の職員は全日であなたのお問い合わせを待っております。 Microsoft DP-700J - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。 CIPS L4M4試験に合格するために、お客様は今からCIPS L4M4試験資料を手に入りましょう! Shobhadoshiは実際の環境で本格的なSalesforceのMicrosoft DP-203「Certification Preparation for Service Cloud Consultant」の試験の準備過程を提供しています。
Updated: May 28, 2022
試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2025-06-12
問題と解答:全 198 問
Salesforce CRT-261 赤本合格率
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試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2025-06-12
問題と解答:全 198 問
Salesforce CRT-261 予想試験
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試験コード:CRT-261
試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant
最近更新時間:2025-06-12
問題と解答:全 198 問
Salesforce CRT-261 受験トレーリング
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