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CRT-261 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E

QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C

QUESTION NO: 3
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E

QUESTION NO: 4
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B

QUESTION NO: 5
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E

Pegasystems PEGACPLSA23V1 - では、どうやって自分の能力を証明するのですか。 それで、IT人材として毎日自分を充実して、Amazon SOA-C02-JPN問題集を学ぶ必要があります。 最新のMicrosoft AI-900試験問題を知りたい場合、試験に合格したとしてもShobhadoshiは無料で問題集を更新してあげます。 短時間でMicrosoft MB-240試験に一発合格したいなら、我々社のSalesforceのMicrosoft MB-240資料を参考しましょう。 Huawei H28-213_V1.0 - 問題集に含まれているものは実際試験の問題を全部カバーすることができますから、あなたが一回で成功することを保証できます。

Updated: May 28, 2022