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CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 4
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

QUESTION NO: 5
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

EMC D-MSS-DS-23 - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。 Microsoft PL-900-KR - すべてのバーションは無料のデモを提供します。 Shobhadoshiは実際の環境で本格的なServiceNowのSalesforce Sharing-and-Visibility-Architect「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam」の試験の準備過程を提供しています。 返金を願うのに対して、お客様はSAP C-HRHFC-2411に合格しない成績書を弊社に送付して、弊社は確認の後、支払い金額を全部返済します。 ISACA CRISC-JPN - 我々は心からあなたが首尾よく試験に合格することを願っています。

Updated: May 26, 2022