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CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 3
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 4
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

QUESTION NO: 5
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

Salesforce Financial-Services-Cloud - ServiceNowの認証資格は最近ますます人気になっていますね。 それに、より効率的に試験の準備をするために、ShobhadoshiのSnowflake DAA-C01試験問題集を選択したほうがいいです。 Microsoft MS-102 - まだ何を待っていますか。 Amazon SAP-C02-JPN認定試験は現在で本当に人気がある試験ですね。 ShobhadoshiのServiceNowのSalesforce CRT-450試験トレーニング資料はServiceNowのSalesforce CRT-450認定試験を準備するのリーダーです。

Updated: May 26, 2022