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CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 3
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 4
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

QUESTION NO: 5
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

Microsoft SC-400J - IT業種で仕事しているあなたは、夢を達成するためにどんな方法を利用するつもりですか。 ここで言いたいのは、どのようにすれば効率的にMicrosoft MS-700-JPN認定試験の準備をして一回で試験に合格できるのかということです。 SAP C-FIORD-2502-JPN - あなたは試験の最新バージョンを提供することを要求することもできます。 ISTQB CTAL-TM - Shobhadoshiの知名度が高くて、IT認定試験に関連するいろいろな優秀な問題集を持っています。 しかし、Amazon SAA-C03認定試験を受けて資格を得ることは自分の技能を高めてよりよく自分の価値を証明する良い方法ですから、選択しなければならならないです。

Updated: May 26, 2022