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CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 3
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D

QUESTION NO: 4
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 5
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

Microsoft SC-300 - チャンスは常に準備ができあがった者に属します。 IIA IIA-CIA-Part1-JPN - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。 GIAC GCIP - 心配する必要はないです。 Shobhadoshiは実際の環境で本格的なServiceNowのNutanix NCP-CN「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam」の試験の準備過程を提供しています。 Cloud Security Alliance CCSK-JPN - がむしゃらに試験に要求された関連知識を積み込むより、価値がある問題を勉強したほうがいいです。

Updated: May 26, 2022