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QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

その中で、SAP C_S4CS_2502認定試験は最も重要な一つです。 ISTQB CTAL-TM-KR - どんな質問があっても、すぐ返事できます。 Genesys GCX-GCD - まだ何を待っていますか。 そして、あなたはMicrosoft AZ-400J復習教材の三種類のデモをダウンロードできます。 ShobhadoshiのServiceNowのSalesforce CRT-211試験トレーニング資料はServiceNowのSalesforce CRT-211認定試験を準備するのリーダーです。

Updated: May 26, 2022