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CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 4
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

QUESTION NO: 5
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

Juniper JN0-683 - 這個考古題包含了實際考試中一切可能出現的問題。 VMware 250-610 - 那麼，應該怎麼辦才好呢？沒關係。 Shobhadoshi的Huawei H19-634_V1.0考古題是最新最全面的考試資料，一定可以給你通過考試的勇氣與自信。 您是否感興趣想通過H3C GB0-713-ENU考試，然后開始您的高薪工作？Shobhadoshi擁有最新研發的題庫問題及答案，可以幫助數百萬的考生通過H3C GB0-713-ENU考試并獲得認證。 CompTIA PK0-005 - 這是一個被廣大考生檢驗過的網站，可以向大家提供最好的考試考古題。

Updated: May 26, 2022